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Resultados de Pesquisa de FAQ
Como posso trocar os meus pontos acumulados?
Os pontos acumulados podem ser trocados no checkout por desconto na sua encomenda.
Os pontos de fidelidade têm uma data de validade?
Sim, os pontos de fidelidade têm um prazo de validade de 12 meses a partir do momento em que são acumulados.
Pode combinar pontos de fidelidade com outros descontos?
Sim, muitas vezes pode combinar pontos de fidelidade com outros descontos para obter benefícios adicionais.
Quantos descontos pode obter com os seus pontos acumulados?
O valor do desconto varia dependendo do número de pontos que acumulaste.
Como posso devolver uma encomenda?
As devoluções podem ser comunicadas e devolvidas no prazo de 14 dias após o recebimento.
Onde está a minha encomenda agora?
Veja já o estado da sua encomenda na nossa página de rastreio: só precisa do número de encomenda e do endereço de e-mail.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Entre em contacto connosco dentro de 48 horas com fotos do produto danificado.
Como posso pagar?
Oferecemos vários métodos de pagamento, incluindo iDeal, cartão de crédito e PayPal.
Como recebo uma fatura com IVA?
A fatura com IVA será enviada na confirmação de envio por e-mail.
Posso transferir o IVA?
A inversão do IVA é possível para empresas dentro da UE que estejam estabelecidas fora dos Países Baixos.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido enviada.
Posso receber uma fatura posteriormente?
Clientes empresariais com um número de IVA válido nos Países Baixos e sem atraso de pagamento podem pagar posteriormente por fatura. As faturas são enviadas assim que a encomenda é expedida. Certifique-se de que todos os dados da empresa estão corretos para poder utilizar esta opção.
Clientes particulares podem optar pelo pagamento posterior com Klarna.
Procura a fatura de uma encomenda que já efetuou? Peça-a diretamente através de Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda e o e-mail utilizado na encomenda: receberá a fatura em PDF por e-mail, normalmente em poucos minutos.
Como posso trocar um produto?
Oferecemos apenas uma política de reembolso; pode encomendar um novo produto após a devolução.
Quais são as condições para devolução de produtos?
As condições de devolução incluem, entre outras, estado não utilizado, embalagem original e comunicação dentro de 14 dias.
O que devo fazer se a minha devolução for perdida?
Peça sempre um comprovativo de envio ao fazer devoluções e guarde-o até que o reembolso seja recebido.