Pagamentos

Aceitamos (quase) todos os métodos de pagamento (inter)nacionais para pagamentos seguros, como iDeal nos Países Baixos e Bancontact na Bélgica. Tentamos mostrar os métodos de pagamento mais comuns para o seu país no checkout.  Todos os países: Cartão de débito & crédito PayPal Apple Pay Google Pay Pagamento antecipado por transferência SEPA Extra para os Países Baixos: iDeal Klarna Extra para a Bélgica: Bancontact KBC/CBC Belfius Klarna Extra para a Alemanha: Giropay Klarna Extra para França: CB Klarna Extra para Irlanda: Klarna Extra para Áustria: EPS Klarna Extra para Polónia: Przelewy24 Blik Klarna Extra para Portugal: MB WAY Multibanco Klarna Extra para Espanha: Klarna Extra para Itália Klarna    

Ao enviarmos a sua encomenda, receberá um e-mail com a confirmação de envio. Nesse e-mail, encontrará a fatura com IVA para a sua administração como anexo. Guarde esta fatura para a sua própria contabilidade. Não encontra a fatura? Peça-a diretamente através de Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda e o e-mail utilizado na encomenda: receberá a fatura em PDF por e-mail, normalmente em poucos minutos. Se tiver uma conta empresarial, pode definir você mesmo um e-mail separado para faturas na sua conta, em "Dados da conta" > "Endereço de e-mail para faturas".

Se tem uma empresa fora dos Países Baixos, mas dentro da UE, pode aplicar a inversão do sujeito passivo do IVA durante o pagamento. Insira o seu número de IVA sem caracteres especiais e verifique se o endereço de faturação e de envio coincidem. Quando o IVA estiver a 0 € na última etapa do pagamento, o IVA foi invertido. Isto já não poderá ser alterado após a conclusão do pagamento.

Se quiser alterar ou cancelar alguma coisa, contacte-nos de imediato. É gratuito enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida. A encomenda já vai a caminho? Nesse caso, pode recusar a entrega ou devolver a encomenda depois de a receber. Quer antes acrescentar algo a uma encomenda que já fez? Isso é possível até 36 horas antes da expedição, através do nosso atendimento ao cliente. Indique-nos o número da encomenda e o artigo pretendido, que nós o acrescentamos. Se já tiver passado esse prazo, a sua encomenda já está preparada no armazém e não podemos alterar nada. O mesmo se aplica ao próximo envio da sua assinatura.

Clientes empresariais com um número de IVA válido nos Países Baixos e sem atraso de pagamento podem pagar posteriormente por fatura. As faturas são enviadas assim que a encomenda é expedida. Certifique-se de que todos os dados da empresa estão corretos para poder utilizar esta opção.

Clientes particulares podem optar pelo pagamento posterior com Klarna.

Procura a fatura de uma encomenda que já efetuou? Peça-a diretamente através de Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda e o e-mail utilizado na encomenda: receberá a fatura em PDF por e-mail, normalmente em poucos minutos.

Bij encomendas empresariais dentro da UE (fora dos Países Baixos), aplica-se o mecanismo de autoliquidação do IVA (reverse charge / autoliquidation). Nesse caso, o IVA não é indicado na fatura porque deve ser declarado pelo adquirente. Verifique se o seu número de IVA está corretamente indicado na sua conta.

Compreendemos que é muito frustrante quando a sua encomenda falhou, mas o pagamento foi debitado da sua conta bancária. Este valor será automaticamente reembolsado no prazo de 3 dias úteis e nós não o iremos receber. Antes de a encomenda ser processada, verificamos se o pagamento foi recebido por nós. Caso contrário, cancelamos a encomenda, para que possa fazer uma nova encomenda.

Sim, a Klarna está disponível como método de pagamento. A Klarna é oferecida nos Países Baixos, Bélgica, Alemanha, França, Irlanda, Áustria, Polónia, Portugal, Espanha e Itália. A disponibilidade pode variar a qualquer momento. Não vê a Klarna como opção no checkout? Então tente através do nosso site internacional cafe-du-jour.com, ou escolha um método de pagamento alternativo como iDEAL, cartão de crédito ou PayPal.

Se tiver problemas durante a finalização da compra, verifique a sua ligação à internet e certifique-se de que os seus dados de pagamento foram introduzidos corretamente. Tente recarregar a página e efetuar a encomenda novamente. Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Podemos ajudá-lo a finalizar a encomenda.

Sim, isso é possível tanto sem conta quanto com uma conta empresarial. Se tiver uma conta empresarial, deve preencher, nos dados da conta, o nome da empresa, o número da KVK e o número de IVA. Todas as faturas futuras serão então automaticamente emitidas em nome da sua empresa. Para encomendas anteriores como convidado, podemos emitir manualmente uma fatura em nome da empresa; para isso, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Se fizer encomendas sem conta, pode preencher os dados da empresa durante a finalização da encomenda. Já fez a encomenda e quer receber a fatura? Peça-a diretamente através de Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda e o e-mail utilizado na encomenda: receberá a fatura em PDF por e-mail, normalmente em poucos minutos.

Sim, é possível. Pode definir um endereço de e-mail separado para faturas: 1. Inicie sessão na sua conta através de A minha conta. 2. No menu à esquerda, vá a "Informações da conta". 3. Introduza o endereço pretendido em "Endereço de e-mail para faturas" e guarde. Nas encomendas futuras, será enviada automaticamente uma cópia da fatura para esse endereço. Atenção: continuará a receber sempre a fatura também no endereço de e-mail padrão da sua conta. O endereço de e-mail para faturas recebe exclusivamente uma cópia da fatura e, por isso, não recebe confirmações de encomenda, confirmações de envio ou outros e-mails. Não tem conta ou a configuração não funciona? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Na página do produto o preço é apresentado com IVA incluído e, quando aplicável, com o imposto especial de consumo incluído. No checkout, o valor total pode variar devido a: Taxa de IVA: depende do país de entrega e do tipo de produto. O café e o chá têm uma taxa reduzida; as máquinas e os acessórios, a taxa normal. Portes de envio: abaixo do valor para envio gratuito, os portes são acrescentados no carrinho. Preços escalonados: em quantidades maiores pode aplicar-se um desconto de quantidade. Sobre o café é cobrado imposto especial de consumo na Bélgica e na Alemanha, mas não nos Países Baixos. Já está incluído no preço apresentado. No resumo dos totais pode ver o valor do imposto especial de consumo separadamente, tal como o IVA.

Isto pode acontecer se o pagamento não tiver sido processado corretamente pelo nosso fornecedor de pagamentos, apesar de o valor já ter sido debitado da sua conta. Entre em contacto connosco com o seu número de encomenda. Verificamos o estado do pagamento e resolvemos a situação de imediato. Qualquer débito duplicado será, naturalmente, reembolsado.

Pode tratar disso você mesmo, de imediato: Pedir a sua fatura. Não precisa de conta nem de entrar em contacto connosco. Vá a Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda (encontra-o na confirmação da encomenda, por exemplo CDJ000123456). Introduza o e-mail que utilizou nessa encomenda. Receberá a fatura em PDF, normalmente em poucos minutos. Ainda nada após 15 minutos? Verifique primeiro a pasta de spam. Para sua privacidade, enviamos a fatura exclusivamente para o e-mail da própria encomenda. Quer recebê-la noutro endereço ou não está a funcionar? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Vá ao seu carrinho de compras. À direita encontra um bloco cinzento com os totais.

• Código de desconto ou vale-presente: na parte inferior desse bloco cinzento está o campo onde introduz o código. Introduza o código, confirme, e o valor é imediatamente subtraído ao total.
• Pontos de fidelidade: troca-os no topo do mesmo bloco. Essa opção aparece assim que tiver sessão iniciada, tiver pontos suficientes e a sua encomenda ultrapassar os 10 euros.

Não vê o campo? Nesse caso, provavelmente já avançou para a página de pagamento. Volte um passo atrás, ao carrinho de compras, que aí encontra-o.

O código não funciona? Verifique se o copiou exatamente, sem espaços antes ou depois, e se a data de validade ainda não expirou. Se mesmo assim não resultar, contacte-nos indicando o código.

Verificamos os números de IVA em tempo real através do VIES, a base de dados europeia de números de IVA. Se receber uma mensagem de erro, experimente primeiro o seguinte:

• Introduza o número com o código do país à frente e sem espaços, pontos ou traços. Por exemplo, FR89949812127 ou BE0123456789.
• Verifique o seu número na base de dados VIES da Comissão Europeia. Se também aí não constar como válido, terá primeiro de o ativar junto da sua administração fiscal para transações intracomunitárias.
• Tente novamente mais tarde. O serviço VIES de um país pode estar temporariamente indisponível. Acontece com alguma regularidade e costuma ficar resolvido dentro de um dia.

Não pode esperar? Contacte-nos com o nome da empresa, a morada e o número de IVA. Podemos então processar a sua encomenda manualmente como empresarial e enviar-lhe a fatura sem IVA.

Uma mensagem de erro ao finalizar a compra não devia acontecer. Se mesmo assim receber uma, avise-nos de imediato através do formulário de contacto. Indique-nos:

• o texto exato da mensagem de erro ou, melhor ainda, uma captura de ecrã;
• em que passo ocorreu, por exemplo na morada, no método de envio ou no pagamento;
• que aparelho e que navegador está a utilizar.

Tratamos do assunto de imediato. Muitas vezes conseguimos entretanto concluir a encomenda por si, para não ter de esperar até o problema estar resolvido.

Entretanto, por vezes ajuda esvaziar o carrinho de compras e voltar a enchê-lo, ou tentar noutro navegador. Mas comunique-nos à mesma, mesmo que resulte à segunda tentativa. Assim conseguimos encontrar a causa.