Pagamentos

No checkout de cafedujour.pt pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento: MB WAY Multibanco Cartão de crédito e débito (Mastercard, Visa) Apple Pay Google Pay PayPal Tem uma assinatura de café? As entregas seguintes são cobradas automaticamente por débito direto SEPA. Os clientes empresariais podem, sob certas condições, pagar por fatura após a entrega. Todos os pagamentos são processados através de uma página de pagamento segura.

Ao enviarmos a sua encomenda, receberá um e-mail com a confirmação de envio. Nesse e-mail, encontrará a fatura com IVA para a sua administração como anexo. Guarde esta fatura para a sua própria contabilidade. Não encontra a fatura? Peça-a diretamente através de Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda e o e-mail utilizado na encomenda: receberá a fatura em PDF por e-mail, normalmente em poucos minutos. Se tiver uma conta empresarial, pode definir você mesmo um e-mail separado para faturas na sua conta, em "Dados da conta" > "Endereço de e-mail para faturas".

Se tem uma empresa fora dos Países Baixos, mas dentro da UE, pode aplicar a inversão do sujeito passivo do IVA durante o pagamento. Insira o seu número de IVA sem caracteres especiais e verifique se o endereço de faturação e de envio coincidem. Quando o IVA estiver a 0 € na última etapa do pagamento, o IVA foi invertido. Isto já não poderá ser alterado após a conclusão do pagamento.

Se quiser alterar ou cancelar alguma coisa, contacte-nos de imediato. É gratuito enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida. A encomenda já vai a caminho? Nesse caso, pode recusar a entrega ou devolver a encomenda depois de a receber. Quer antes acrescentar algo a uma encomenda que já fez? Isso é possível até 36 horas antes da expedição, através do nosso atendimento ao cliente. Indique-nos o número da encomenda e o artigo pretendido, que nós o acrescentamos. Se já tiver passado esse prazo, a sua encomenda já está preparada no armazém e não podemos alterar nada. O mesmo se aplica ao próximo envio da sua assinatura.

Clientes empresariais com um número de IVA válido nos Países Baixos e sem atraso de pagamento podem pagar posteriormente por fatura. As faturas são enviadas assim que a encomenda é expedida. Certifique-se de que todos os dados da empresa estão corretos para poder utilizar esta opção.

Para clientes particulares, o pagamento posterior com Klarna só está disponível de forma limitada em cafedujour.pt. Em alternativa pode pagar com MB WAY, Multibanco, cartão, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.

Procura a fatura de uma encomenda que já efetuou? Peça-a diretamente através de Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda e o e-mail utilizado na encomenda: receberá a fatura em PDF por e-mail, normalmente em poucos minutos.

Bij encomendas empresariais dentro da UE (fora dos Países Baixos), aplica-se o mecanismo de autoliquidação do IVA (reverse charge / autoliquidation). Nesse caso, o IVA não é indicado na fatura porque deve ser declarado pelo adquirente. Verifique se o seu número de IVA está corretamente indicado na sua conta.

Compreendemos que é muito frustrante quando a sua encomenda falhou, mas o pagamento foi debitado da sua conta bancária. Este valor será automaticamente reembolsado no prazo de 3 dias úteis e nós não o iremos receber. Antes de a encomenda ser processada, verificamos se o pagamento foi recebido por nós. Caso contrário, cancelamos a encomenda, para que possa fazer uma nova encomenda.

Em cafedujour.pt a Klarna não é oferecida de forma padrão neste momento. Pode pagar com MB WAY, Multibanco, cartão de crédito ou débito, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Os clientes empresariais podem, sob certas condições, pagar por fatura após a entrega.

Se tiver problemas durante a finalização da compra, verifique a sua ligação à internet e certifique-se de que os seus dados de pagamento foram introduzidos corretamente. Tente recarregar a página e efetuar a encomenda novamente. Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Podemos ajudá-lo a finalizar a encomenda.

Sim, isso é possível tanto sem conta quanto com uma conta empresarial. Se tiver uma conta empresarial, deve preencher, nos dados da conta, o nome da empresa, o número da KVK e o número de IVA. Todas as faturas futuras serão então automaticamente emitidas em nome da sua empresa. Para encomendas anteriores como convidado, podemos emitir manualmente uma fatura em nome da empresa; para isso, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Se fizer encomendas sem conta, pode preencher os dados da empresa durante a finalização da encomenda. Já fez a encomenda e quer receber a fatura? Peça-a diretamente através de Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda e o e-mail utilizado na encomenda: receberá a fatura em PDF por e-mail, normalmente em poucos minutos.

Sim, é possível. Pode definir um endereço de e-mail separado para faturas: 1. Inicie sessão na sua conta através de A minha conta. 2. No menu à esquerda, vá a "Informações da conta". 3. Introduza o endereço pretendido em "Endereço de e-mail para faturas" e guarde. Nas encomendas futuras, será enviada automaticamente uma cópia da fatura para esse endereço. Atenção: continuará a receber sempre a fatura também no endereço de e-mail padrão da sua conta. O endereço de e-mail para faturas recebe exclusivamente uma cópia da fatura e, por isso, não recebe confirmações de encomenda, confirmações de envio ou outros e-mails. Não tem conta ou a configuração não funciona? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Na página do produto o preço é apresentado com IVA incluído e, quando aplicável, com o imposto especial de consumo incluído. No checkout, o valor total pode variar devido a: Taxa de IVA: depende do país de entrega e do tipo de produto. O café e o chá têm uma taxa reduzida; as máquinas e os acessórios, a taxa normal. Portes de envio: abaixo do valor para envio gratuito, os portes são acrescentados no carrinho. Preços escalonados: em quantidades maiores pode aplicar-se um desconto de quantidade. Sobre o café é cobrado imposto especial de consumo na Bélgica e na Alemanha, mas não nos Países Baixos. Já está incluído no preço apresentado. No resumo dos totais pode ver o valor do imposto especial de consumo separadamente, tal como o IVA.

Isto pode acontecer se o pagamento não tiver sido processado corretamente pelo nosso fornecedor de pagamentos, apesar de o valor já ter sido debitado da sua conta. Entre em contacto connosco com o seu número de encomenda. Verificamos o estado do pagamento e resolvemos a situação de imediato. Qualquer débito duplicado será, naturalmente, reembolsado.

Pode tratar disso você mesmo, de imediato: Pedir a sua fatura. Não precisa de conta nem de entrar em contacto connosco. Vá a Pedir a sua fatura. Introduza o número da encomenda (encontra-o na confirmação da encomenda, por exemplo CDJ000123456). Introduza o e-mail que utilizou nessa encomenda. Receberá a fatura em PDF, normalmente em poucos minutos. Ainda nada após 15 minutos? Verifique primeiro a pasta de spam. Para sua privacidade, enviamos a fatura exclusivamente para o e-mail da própria encomenda. Quer recebê-la noutro endereço ou não está a funcionar? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Vá ao seu carrinho de compras. À direita encontra um bloco cinzento com os totais.

• Código de desconto ou vale-presente: na parte inferior desse bloco cinzento está o campo onde introduz o código. Introduza o código, confirme, e o valor é imediatamente subtraído ao total.
• Pontos de fidelidade: troca-os no topo do mesmo bloco. Essa opção aparece assim que tiver sessão iniciada, tiver pontos suficientes e a sua encomenda ultrapassar os 10 euros.

Não vê o campo? Nesse caso, provavelmente já avançou para a página de pagamento. Volte um passo atrás, ao carrinho de compras, que aí encontra-o.

O código não funciona? Verifique se o copiou exatamente, sem espaços antes ou depois, e se a data de validade ainda não expirou. Se mesmo assim não resultar, contacte-nos indicando o código.

Verificamos os números de IVA em tempo real através do VIES, a base de dados europeia de números de IVA. Se receber uma mensagem de erro, experimente primeiro o seguinte:

• Introduza o número com o código do país à frente e sem espaços, pontos ou traços. Por exemplo, FR89949812127 ou BE0123456789.
• Verifique o seu número na base de dados VIES da Comissão Europeia. Se também aí não constar como válido, terá primeiro de o ativar junto da sua administração fiscal para transações intracomunitárias.
• Tente novamente mais tarde. O serviço VIES de um país pode estar temporariamente indisponível. Acontece com alguma regularidade e costuma ficar resolvido dentro de um dia.

Não pode esperar? Contacte-nos com o nome da empresa, a morada e o número de IVA. Podemos então processar a sua encomenda manualmente como empresarial e enviar-lhe a fatura sem IVA.

Uma mensagem de erro ao finalizar a compra não devia acontecer. Se mesmo assim receber uma, avise-nos de imediato através do formulário de contacto. Indique-nos:

• o texto exato da mensagem de erro ou, melhor ainda, uma captura de ecrã;
• em que passo ocorreu, por exemplo na morada, no método de envio ou no pagamento;
• que aparelho e que navegador está a utilizar.

Tratamos do assunto de imediato. Muitas vezes conseguimos entretanto concluir a encomenda por si, para não ter de esperar até o problema estar resolvido.

Entretanto, por vezes ajuda esvaziar o carrinho de compras e voltar a enchê-lo, ou tentar noutro navegador. Mas comunique-nos à mesma, mesmo que resulte à segunda tentativa. Assim conseguimos encontrar a causa.