Como posso entrar em contacto com o atendimento ao cliente?
O mais fácil e rápido é enviar um e-mail. Em dias úteis, geralmente respondemos dentro de 24 horas. Aqui encontra os nossos dados de contacto.
Quais são os horários de atendimento ao cliente?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a quinta-feira das 9:00 às 17:00 e à sexta-feira das 9:00 às 16:00, exceto durante a pausa para o almoço entre as 12:00 e as 13:00.
Tenho uma reclamação, como posso apresentá-la?
Algo não está completamente de acordo com o que esperava no nosso serviço, entrega ou produto? Informe-nos o mais rápido possível! Encontra os nossos dados de contacto na página de contacto. Caso não consiga resolver a situação connosco, desde 2016 também é possível registar a sua reclamação através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr . Se a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada noutro lugar, é livre de registar a sua reclamação através da plataforma da União Europeia.
Posso receber aconselhamento sobre a escolha de café?
Pode usar o nosso assistente de escolha de café para encontrar de forma rápida e fácil o café que combina com o seu gosto e método de preparação. Quer seja fã de um espresso forte, de um café filtrado suave, ou esteja a procurar um novo sabor, o assistente oferece recomendações personalizadas. Se ainda tiver dúvidas ou desejar aconselhamento personalizado, pode obviamente entrar em contacto com o nosso atendimento ao cliente.
Onde posso deixar feedback sobre a minha experiência?
Valorizamos o seu feedback para melhorar os nossos produtos e serviço. Pode partilhar a sua experiência e sugestões enviando um e-mail. Todos os comentários são cuidadosamente considerados para aprimorar ainda mais o nosso atendimento.
