Atendimento ao Cliente
Como posso entrar em contacto com o atendimento ao cliente?
Enviar um e-mail ou usar o chat é o mais rápido.
Envie-nos um e-mail através do formulário de contacto. Em dias úteis, respondemos geralmente dentro de 24 horas, e na maioria das vezes bastante mais depressa.
Ou utilize o chat no nosso site. O nosso assistente de IA responde de imediato à maioria das perguntas, mesmo fora do horário de expediente. Se precisar de um colega de carne e osso, clique em "Falar com um colaborador" no fim da conversa. Durante o nosso horário de atendimento, um colega assume a conversa. Fora desse horário, tratamos da sua questão no dia útil seguinte.
Tenha o número da encomenda à mão, para o podermos ajudar de imediato.
Quais são os horários de atendimento ao cliente?
O nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a quinta-feira, das 9:00 às 17:00, e à sexta-feira das 9:00 às 16:00, com exceção da pausa para almoço entre as 12:00 e as 13:00.
Ao fim de semana estamos fechados. Envia-nos um e-mail ou utiliza o chat fora deste horário? Nesse caso, tratamos da sua questão no dia útil seguinte.
Tenho uma reclamação, como posso apresentá-la?
Algo não está completamente de acordo com o que esperava no nosso serviço, entrega ou produto? Informe-nos o mais rápido possível! Encontre os nossos dados de contacto na página de contacto. Caso não consiga resolver a situação connosco, desde 2016 também é possível registar a sua reclamação através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr. Se a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada noutro lugar, é livre de registar a sua reclamação através da plataforma da União Europeia.
Posso receber aconselhamento sobre a escolha de café?
Pode usar o nosso assistente de escolha de café para encontrar de forma rápida e fácil o café que combina com o seu gosto e método de preparação. Quer seja fã de um espresso forte, de um café filtrado suave, ou esteja a procurar um novo sabor, o assistente oferece recomendações personalizadas. Se ainda tiver dúvidas ou desejar aconselhamento personalizado, pode obviamente entrar em contacto com o nosso atendimento ao cliente.
Onde posso deixar feedback sobre a minha experiência?
Valorizamos o seu feedback para melhorar os nossos produtos e serviço. Pode partilhar a sua experiência e sugestões enviando um e-mail. Todos os comentários são cuidadosamente considerados para aprimorar ainda mais o nosso atendimento.