Pedido e Entrega

Não está completamente satisfeito? Achamos isto tão desagradável como qualquer cliente. Por isso, vamos resolver isto o mais rápido possível.Pode devolver uma encomenda. No entanto, o seu eventual pedido de devolução deve cumprir algumas condições:Dentro de 14 dias após o recebimento, deve comunicar por escrito que vai devolver a encomenda por e-mail.Após a comunicação, ainda tem 14 dias para enviar realmente a encomenda de volta.Adicione uma nota dentro da embalagem (dentro da caixa) com o número da encomenda e, se desejar, o motivo da devolução.Não utilizou o artigo e, se for um produto de consumo, a embalagem ou o saco está selado.O artigo não é personalizado, por exemplo, impresso com a sua própria inscrição ou moído especialmente para si.Ainda tem a embalagem original do produto.Não tentou reparar eventuais danos por conta própria.Após o recebimento da sua devolução, reembolsaremos o valor na sua conta dentro de 14 dias.Pode submeter a sua desistência online através da nossa página de desistência. Para clientes dos Países Baixos, Bélgica, Alemanha e França, após o registo da devolução fica disponível uma etiqueta de devolução a tarifa reduzida. A partir de outros países, pode enviar a sua encomenda devidamente selada para o nosso endereço. Solicite sempre um comprovativo de envio na transportadora que utilizar.

Mantemos-o informado por e-mail sobre o estado da sua encomenda. A cada atualização de estado, recebe um e-mail, incluindo um código de rastreio assim que o armazém expedir a sua encomenda. Para encomendas mais pequenas que são enviadas pelo correio normal, por vezes não há rastreio disponível.

Se a sua encomenda chegar danificada, envie-nos fotos do produto danificado e da embalagem dentro de 48 horas. Mencione também o seu número de encomenda no e-mail. Entraremos em contacto para oferecer uma solução, como a substituição do produto ou reembolso.

Se quiser alterar ou cancelar algo, entre em contacto connosco diretamente. Isto pode ser feito gratuitamente enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada. A encomenda já está a caminho? Então pode recusá-la na entrega ou devolvê-la após o recebimento.

Os custos de envio dependem do país de entrega e do valor da encomenda. Para os Países Baixos, Bélgica e Alemanha, o envio é gratuito a partir de € 75,-. Para França, Irlanda, Áustria, Espanha, Lituânia, Portugal e Luxemburgo, o envio é gratuito a partir de € 250,- Para mais detalhes e países, o melhor é consultar a página de entrega ou adicionar os produtos ao seu carrinho para um cálculo dinâmico.

As encomendas são geralmente enviadas dentro de 1 a 2 dias úteis. Depois de a encomenda ser expedida, é normalmente entregue nos Países Baixos e na Bélgica no prazo de um dia útil. Para o prazo de entrega noutros países, consulte Envio para Portugal e União Europeia.

Sim, ao finalizar a compra, pode escolher entre diferentes transportadoras na parte inferior da página. As opções disponíveis dependem do seu país e do peso da sua encomenda.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos alterar o endereço por si. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. O pacote já está a caminho? Nesse caso, através do link de track & trace da transportadora pode muitas vezes escolher outro endereço de entrega ou um ponto de recolha.

Enviamos para vários países dentro da UE. Atualmente não é possível enviar para o Reino Unido, a Suíça, a Dinamarca nem para outros continentes, devido às regras de importação e à regulamentação de impostos especiais de consumo. Consulte Envio para Portugal e União Europeia para ver se também enviamos para o seu país e quais são os custos de envio.

É certamente possível levantar a sua encomenda connosco na Stationsweg 27 em Honselersdijk (primeiro andar). Isto é possível de segunda a sexta-feira, das 09.00 às 17.00. A encomenda deve ser feita online. Ao efetuar uma encomenda, pode indicar nas opções de entrega que pretende levantar a sua encomenda. Esta opção é gratuita. Quando a encomenda estiver concluída, receberá um e-mail nosso. Este e-mail não é uma confirmação de que a sua encomenda já está pronta para levantamento; seguirá um e-mail separado sobre isso.  Não vê a opção de levantamento durante a encomenda? Então faça a sua encomenda por telefone através do 0106690511

Verifique primeiro o seguinte:1. Veja com os seus vizinhos; às vezes um pacote é entregue lá.2. Verifique se o pacote foi entregue num ponto de recolha (por ex., ponto PostNL, cacifo de encomendas ou supermercado). Normalmente, recebe uma notificação sobre isso através da transportadora.3. Verifique a sua caixa de correio para ver se há uma mensagem do entregador. Não consegue encontrar o pacote? Então entre em contacto connosco e envie o seu número de encomenda. Iniciaremos uma investigação junto da transportadora e enviaremos um formulário de investigação. 

Entre em contacto connosco; podemos iniciar uma investigação.  Isto aplica-se apenas quando: indicou o endereço de entrega correto durante a encomenda, a encomenda não está num ponto de recolha, e a encomenda não foi entregue a vizinhos. Se a transportadora ainda assim tiver entregue a encomenda num endereço errado, entre em contacto connosco de imediato e indique o seu número de encomenda. Iremos iniciar uma investigação junto da transportadora. Pode contactar-nos aqui. 

Desculpe pelo inconveniente, isso obviamente não é a intenção e raramente acontece. Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega, envie uma foto do dano e o número da sua encomenda. Apresentaremos uma solução adequada.

Para encomendar a crédito, precisa de uma conta empresarial. Crie uma conta com os dados da sua empresa (número da Câmara de Comércio e número de IVA). Depois, pode fazer uma encomenda na sua conta e, ao finalizar a compra, escolher "A crédito (empresarial)". A fatura deve ser paga no prazo de 14 dias após a receção.