Pedido e Entrega
Como posso devolver uma encomenda?
Não está completamente satisfeito? Isso é tão desagradável para nós como para si. Por isso, vamos resolver o assunto o mais rapidamente possível.
Pode devolver uma encomenda. No entanto, a sua eventual devolução deve cumprir algumas condições;
No prazo de 14 dias após a receção, registe a sua devolução através da nossa página de desistência.
Após o registo, tem ainda 14 dias para enviar efetivamente a encomenda de volta.
Junte uma nota ao envio (dentro da caixa) com o número da encomenda e, se desejar, o motivo da devolução.
Não utilizou o artigo e, se se tratar de um produto de consumo, o saco ou a embalagem está por abrir.
O artigo não é personalizado, por exemplo impresso com uma inscrição sua ou moído especialmente para si.
Ainda tem a embalagem original do produto.
Não tentou reparar por conta própria eventuais danos.
Após a receção da sua devolução, reembolsamos o valor na sua conta no prazo de 14 dias.
Comprar uma etiqueta de devolução (Países Baixos, Bélgica, Alemanha e França). Vá à página de desistência e preencha os seus dados. Em seguida aparece um botão para pagar uma etiqueta de devolução a tarifa reduzida. Logo após o pagamento recebe a etiqueta, para a poder imprimir e colar de imediato na sua encomenda.
A partir de outros países, regista a devolução no mesmo formulário, mas o envio fica a seu cargo ou compra uma etiqueta na sua própria transportadora. Solicite sempre um comprovativo de envio à transportadora que utilizar.
Onde está a minha encomenda agora?
Quer ver já onde está a sua encomenda? Vá a Onde está a minha encomenda? e introduza o número de encomenda e o seu endereço de e-mail. Vê de imediato cada etapa, da encomenda até à sua porta, os últimos registos da transportadora e uma ligação direta à transportadora.
Mantemos-o informado por e-mail sobre o estado da sua encomenda. A cada atualização de estado, recebe um e-mail, incluindo um código de rastreio assim que o armazém expedir a sua encomenda. Para encomendas mais pequenas que são enviadas pelo correio normal, por vezes não há rastreio disponível.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Se a sua encomenda chegar danificada, envie-nos fotos do produto danificado e da embalagem dentro de 48 horas. Mencione também o seu número de encomenda no e-mail. Entraremos em contacto para oferecer uma solução, como a substituição do produto ou reembolso.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se quiser alterar ou cancelar alguma coisa, contacte-nos de imediato. É gratuito enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida. A encomenda já vai a caminho? Nesse caso, pode recusar a entrega ou devolver a encomenda depois de a receber.
Quer antes acrescentar algo a uma encomenda que já fez? Isso é possível até 36 horas antes da expedição, através do nosso atendimento ao cliente. Indique-nos o número da encomenda e o artigo pretendido, que nós o acrescentamos. Se já tiver passado esse prazo, a sua encomenda já está preparada no armazém e não podemos alterar nada. O mesmo se aplica ao próximo envio da sua assinatura.
Posso escolher outra transportadora?
Sim, ao finalizar a compra, pode escolher entre diferentes transportadoras na parte inferior da página. As opções disponíveis dependem do seu país e do peso da sua encomenda.
Para que países enviam?
Enviamos para vários países dentro da UE. Atualmente não é possível enviar para o Reino Unido, a Suíça, a Dinamarca nem para outros continentes, devido às regras de importação e à regulamentação de impostos especiais de consumo. Consulte Envio para Portugal e União Europeia para ver se também enviamos para o seu país e quais são os custos de envio.
Minha encomenda foi entregue danificada. E agora?
Desculpe pelo inconveniente, isso obviamente não é a intenção e raramente acontece. Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega, envie uma foto do dano e o número da sua encomenda. Apresentaremos uma solução adequada.
Como faço para encomendar como empresa / por conta?
O pagamento por conta (fatura a prazo) só está disponível para empresas com número de IVA neerlandês. Como empresa portuguesa, paga diretamente com cartão, PayPal, MB WAY ou outro método disponível. Crie uma conta de empresa com o nome da empresa e o NIF: cada fatura é emitida automaticamente em nome da empresa e, com um número de IVA intracomunitário válido, aplica-se a autoliquidação do IVA.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio dependem do país para onde a encomenda é enviada e do valor da sua encomenda. Acima de um determinado valor de encomenda, enviamos gratuitamente.
Os limites atuais para envio gratuito e as tarifas por país encontram-se na nossa página Envio para Portugal e União Europeia. Aí está sempre a informação mais recente.
Esse limite é com ou sem IVA? Com IVA incluído. O limite é calculado sobre o valor dos produtos com IVA incluído; os custos de envio em si não contam. Se encomendar como empresa e vir preços sem IVA, calculamos ainda assim o limite sobre o valor com IVA incluído.
Ao colocar os produtos no carrinho, vê imediatamente os custos de envio exatos da sua encomenda.
Posso levantar o meu pedido?
É perfeitamente possível vir levantar a sua encomenda na Stationsweg 27, em Honselersdijk (primeiro andar). Pode fazê-lo de segunda a sexta-feira, das 09.00 às 17.00. A encomenda tem, no entanto, de ser feita online.
Ao fim de semana não está lá ninguém, por isso ao sábado e ao domingo não é possível levantar. A sua encomenda já está pronta mas só consegue passar mais tarde? Não há problema, guardamo-la para si.
Ao fazer uma encomenda, pode indicar nas opções de entrega que pretende levantar a sua encomenda. Esta opção é gratuita. Quando a encomenda estiver concluída, recebe um e-mail. Esse e-mail não é a confirmação de que a sua encomenda está pronta para levantamento; para isso segue um e-mail separado.
Prefere levantar mais perto de casa? Também pode receber a sua encomenda num ponto de recolha ou num cacifo automático. Na finalização da compra, preencha primeiro os dados da sua morada; em seguida procuramos automaticamente os pontos de recolha disponíveis perto de si, para poder escolher onde levantar a sua encomenda.
Não vê a opção de levantamento durante a encomenda? Então contacte-nos, que tratamos disso por si.
Qual é o prazo de entrega?
As encomendas são geralmente enviadas dentro de 1 a 2 dias úteis. Depois de a encomenda ser expedida, é normalmente entregue nos Países Baixos e na Bélgica no prazo de um dia útil.
Para o prazo de entrega noutros países, consulte Envio para Portugal e União Europeia.
A sua encomenda já foi expedida? Veja já o estado da sua encomenda em Onde está a minha encomenda?. Só precisa do número de encomenda e do endereço de e-mail.
O meu pacote aparece como "entregue", mas não recebi nada. E agora?
Consulte primeiro os últimos registos da transportadora em Onde está a minha encomenda?. Aí vê exatamente onde e quando o seu pacote foi entregue e, muitas vezes, também a quem.
Verifique depois o seguinte:1. Veja com os seus vizinhos; às vezes um pacote é entregue lá.2. Verifique se o pacote foi entregue num ponto de recolha (por ex., ponto PostNL, cacifo de encomendas ou supermercado). Normalmente, recebe uma notificação sobre isso através da transportadora.3. Verifique a sua caixa de correio para ver se há uma mensagem do entregador.
Não consegue encontrar o pacote? Então entre em contacto connosco e envie o seu número de encomenda. Iniciaremos uma investigação junto da transportadora e enviaremos um formulário de investigação.
Podemos, como empresa, experimentar primeiro alguns cafés?
Claro. Basta encomendar algumas embalagens de 250 g de cafés diferentes e deixar a equipa provar. Todos os cafés da nossa própria torrefação estão disponíveis em 250 g, 500 g e 1 kg e, na página do produto, escolhe entre grão inteiro ou moído na hora. Se gostar de um café, encomende-o depois ao quilo com desconto por quantidade.
O meu pacote foi entregue num endereço errado. O que posso fazer?
Verifique primeiro os registos de entrega da transportadora em Onde está a minha encomenda?. Aí vê exatamente onde a encomenda foi entregue — muitas vezes está em casa de vizinhos ou num ponto de recolha.
O endereço está mesmo errado? Entre em contacto connosco; podemos iniciar uma investigação.
Isto aplica-se apenas quando:
indicou o endereço de entrega correto durante a encomenda,
a encomenda não está num ponto de recolha,
e a encomenda não foi entregue a vizinhos.
Se a transportadora ainda assim tiver entregue a encomenda num endereço errado, entre em contacto connosco de imediato e indique o seu número de encomenda. Iremos iniciar uma investigação junto da transportadora. Pode contactar-nos aqui.
Posso ainda alterar o endereço de entrega depois de fazer a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos alterar o endereço por si. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. O pacote já está a caminho? Consulte então Onde está a minha encomenda? — aí encontra o link de track & trace direto da transportadora, com o qual pode muitas vezes escolher outro endereço de entrega ou um ponto de recolha.
Também fornecem café para a restauração ou grandes quantidades?
Sim. Escritórios e estabelecimentos de restauração mais pequenos encomendam simplesmente através da loja online: ao quilo, com desconto automático por quantidade a partir de 4 quilos e, se assim o desejarem, com pagamento por fatura.
Um orçamento à parte, com acordos de preço próprios, é normalmente possível a partir de cerca de 400 quilos, ou seja, uma palete. Se é viável depende do tipo e da marca. Se se tratar desses volumes, envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto com o café pretendido e a quantidade, que teremos todo o gosto em ajudar.
Não recebi o e-mail de confirmação. A minha encomenda foi concluída?
Normalmente recebe a confirmação poucos minutos depois de finalizar a compra. Se não chegar, é quase sempre por uma destas três razões.
- O e-mail está na pasta de spam ou de lixo eletrónico. Verifique aí primeiro e também em "publicidade" ou "promoções", caso utilize o Gmail.
- Há um erro no endereço de e-mail. Indique-nos o número da encomenda e o endereço correto, que nós corrigimos e reenviamos a confirmação.
- Fez a encomenda como visitante. Nesse caso, a encomenda não fica associada a uma conta, mas existe à mesma. Também essa a conseguimos encontrar.
Quer ter a certeza rapidamente? Peça a sua fatura em Pedir fatura com o número da encomenda e o endereço de e-mail que usou na compra. Se a fatura chegar, tem a certeza de que a encomenda está registada.
Foi debitado o valor mas não recebeu confirmação? Então é quase certo que a encomenda foi mesmo criada. Contacte-nos antes de voltar a encomendar, para evitarmos uma encomenda em duplicado.
Quando é que um produto esgotado volta a estar disponível?
Quando um artigo está esgotado, normalmente estamos à espera de uma nova entrega. O tempo de espera varia consoante a marca e o tipo de produto.
Deixe-se avisar automaticamente. Na página do produto pode ativar um alerta de stock. Para isso tem de ter sessão iniciada na sua conta, caso contrário a opção não aparece. Assim que o artigo estiver novamente disponível, recebe um e-mail. Não precisa de andar a verificar.
O produto desapareceu por completo do site? Nesse caso, retirámo-lo da nossa gama. Pergunte-nos por um café semelhante, teremos todo o gosto em sugerir uma alternativa com um sabor próximo.
Tem dúvidas se um produto vai voltar? Indique-nos o nome do produto pelo chat ou pelo formulário de contacto, que procuramos por si.