Pedido e Entrega

Não está completamente satisfeito? Achamos isso tão desagradável quanto você. Por isso, vamos resolver o mais rápido possível. Você pode devolver um pedido. No entanto, seu eventual pedido de devolução deve atender a algumas condições; Dentro de 14 dias após o recebimento, você deve anunciar por escrito que irá devolver o pedido por e-mail. Após o anúncio, você ainda tem 14 dias para realmente enviar o pedido de volta. Adicione uma nota dentro da embalagem (dentro da caixa) com o número do pedido do pedido e, se desejar, o motivo da devolução. Você não utilizou o artigo e, se for um produto de consumo, a embalagem ou o saco está lacrado. O artigo não é personalizado, por exemplo, impresso com sua própria inscrição ou moído especialmente para você. Você ainda possui a embalagem original do produto. Você não tentou reparar eventuais danos por conta própria. Após o recebimento da sua devolução, reembolsaremos o valor na sua conta dentro de 14 dias. Se a sua devolução atender a estas condições, você pode enviá-la devidamente selada para o nosso endereço. Sempre peça um comprovante de envio na transportadora que utilizar. Você pode encontrar nosso endereço na página de contato. Vai devolver de Portugal, Holanda, Bélgica, Alemanha ou França? Então, você pode solicitar uma etiqueta de devolução conosco por uma tarifa reduzida.

Mantemos você informado por e-mail sobre o status do seu pedido. A cada atualização de status, você recebe um e-mail, incluindo um código de rastreamento assim que o armazém despachar seu pedido. Para pedidos menores que são enviados pelo correio regular, às vezes não há rastreamento disponível.

Se o seu pedido chegar danificado, envie-nos fotos do produto danificado e da embalagem dentro de 48 horas. Mencione também o seu número de pedido no e-mail. Entraremos em contato para oferecer uma solução, como a substituição do produto ou reembolso.

Se quiser alterar ou cancelar algo, entre em contato conosco diretamente. Isso pode ser feito gratuitamente enquanto o pedido ainda não foi enviado. O pacote já está a caminho? Então você pode recusar o pedido na entrega ou devolver o pacote após o recebimento.

Os custos de envio dependem do país onde a encomenda será entregue e do valor do pedido. Para os Países Baixos, Bélgica e Alemanha, o envio é gratuito a partir de € 75,-. Para França, Irlanda, Áustria, Espanha, Lituânia, Portugal e Luxemburgo, o envio é gratuito a partir de € 250,- Para mais detalhes e países, o melhor é consultar a página de entrega ou adicionar os produtos ao seu carrinho para um cálculo dinâmico.

Encomendas são geralmente enviadas dentro de 1-2 dias úteis. Quando o teu pacote for enviado, este é normalmente entregue nos Países Baixos e na Bélgica dentro de um dia útil. Para o prazo de entrega de outros países, consulta: https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Sim, ao finalizar a compra, podes escolher entre diferentes transportadoras na parte inferior da página. As opções disponíveis dependem do teu país e do peso da tua encomenda.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos alterar o endereço para si. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. O pacote já está a caminho? Então, através do link de track & trace da transportadora, muitas vezes pode escolher você mesmo um outro endereço de entrega ou um ponto de recolha.

Nós enviamos para vários países dentro da UE. Atualmente, infelizmente, não é possível enviar para o Reino Unido, Suíça, Dinamarca e outros continentes devido às regras de importação e à regulamentação de impostos especiais de consumo. Veja aqui se também enviamos para o seu país, incluindo os custos de envio.

É certamente possível levantar a sua encomenda connosco na Stationsweg 27 em Honselersdijk (primeiro andar). Isto é possível de segunda a sexta-feira, das 09.00 às 17.00. A encomenda deve ser feita online. Ao efetuar uma encomenda, pode indicar nas opções de entrega que pretende levantar a sua encomenda. Esta opção é gratuita. Quando a encomenda estiver concluída, receberá um e-mail nosso. Este e-mail não é uma confirmação de que a sua encomenda já está pronta para levantamento; seguirá um e-mail separado sobre isso.  Não vê a opção de levantamento durante a encomenda? Então faça a sua encomenda por telefone através do 0106690511

Verifique primeiro o seguinte:1. Veja com os seus vizinhos; às vezes um pacote é entregue lá.2. Verifique se o pacote foi entregue num ponto de recolha (por ex., ponto PostNL, cacifo de encomendas ou supermercado). Normalmente, você recebe uma notificação sobre isso através da transportadora.3. Verifique a sua caixa de correio para ver se há uma mensagem do entregador. Não consegue encontrar o pacote? Então entre em contacto connosco e envie o seu número de encomenda. Iniciaremos uma investigação junto da transportadora e enviaremos um formulário de investigação. 

Entre em contacto connosco; podemos iniciar uma investigação.  Isto aplica-se apenas quando: tu, como destinatário, forneceste o endereço de entrega correto durante a encomenda, a encomenda não está num ponto de recolha, e a encomenda não foi entregue aos vizinhos. Se o serviço de entrega ainda assim tiver entregue a encomenda num endereço errado, entra em contacto connosco imediatamente e indica o teu número de encomenda. Iremos iniciar uma investigação junto da transportadora. Podes entrar em contacto connosco através de aqui. 

Desculpe pelo inconveniente, isso obviamente não é a intenção e raramente acontece. Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega, envie uma foto do dano e o número da sua encomenda. Apresentaremos uma solução adequada.

Para encomendar a crédito, precisa de uma conta empresarial. Crie uma conta com os dados da sua empresa (número da Câmara de Comércio e número de IVA). Depois, pode fazer uma encomenda na sua conta e, ao finalizar a compra, escolher "A crédito (empresarial)". A fatura deve ser paga no prazo de 14 dias após a receção.