Pontos de Fidelidade e Descontos

O nosso sistema de pontos de fidelidade funciona de forma simples e recompensa-o de várias maneiras. Pode ganhar pontos de fidelidade por:Receber 100 pontos de fidelidade ao inscrever-se pela primeira vez na newsletter1 ponto de fidelidade por euro gastoGanhar 250 pontos de fidelidade ao indicar um amigo que faça uma compraÀs vezes, há promoções temporárias em que pode ganhar pontos extra. Comunicamos isto sempre através da newsletter. Pode trocar os seus pontos por desconto no checkout ou gastá-los na Loja de Pontos, onde paga os produtos totalmente com pontos de fidelidade.

Pode trocar os seus pontos acumulados através do carrinho de compras por desconto na sua encomenda. Isto é possível a partir de 10 € de encomenda. No seu carrinho de compras, verá no canto superior direito a opção "usar pontos de fidelidade" (acima do bloco dos custos de envio) se tiver pontos suficientes. Cada ponto de fidelidade representa um valor de 0,01 € e pode escolher quantos pontos quer usar para desconto. Também pode gastar os seus pontos na Loja de Pontos. Aí cada produto tem um preço em pontos de fidelidade: o produto segue com a sua encomenda por 0 € e os pontos são deduzidos do seu saldo no checkout.

Sim, os nossos pontos de fidelidade têm um prazo de validade de 12 meses a partir do momento em que são adquiridos. Isto significa que deve usar os seus pontos dentro de um ano para aproveitar o desconto acumulado. Se receber um e-mail a informar que os seus pontos estão quase a expirar, mas não os conseguir usar nesse momento, não hesite em enviar-nos uma mensagem. Podemos repor os seus pontos expirados se necessário. Dica: use os seus pontos a tempo. Além do desconto no checkout, também os pode gastar na Loja de Pontos.

Na maioria dos casos, pode combinar os seus pontos acumulados com outros descontos ou promoções, poupando ainda mais na sua encomenda. No entanto, verifique as condições específicas das promoções em curso, pois alguns descontos podem não ser cumulativos.

O valor do desconto que pode obter com pontos acumulados depende do número de pontos que possui. Cada ponto de recompensa vale 0,01 €. Portanto, dependendo dos seus pontos acumulados, pode receber um desconto considerável. Verifique a sua conta para ver o número atual de pontos e o desconto possível. Na Loja de Pontos vê logo quanto valem os seus pontos: cada produto tem aí um preço em pontos de fidelidade e paga-o totalmente com pontos.

Sim, crie uma conta com o mesmo endereço de e-mail que utilizou na encomenda. Em seguida, entre em contacto connosco e associaremos as suas encomendas anteriores à sua conta, incluindo os pontos de fidelidade correspondentes.

Não trabalhamos com um código de desconto específico para novos clientes. O que pode receber desde já:

• 100 pontos de fidelidade de oferta. Crie uma conta e subscreva a nossa newsletter. Fazendo as duas coisas, recebe 100 pontos uma única vez. A ordem não importa. Cem pontos correspondem a 1 euro de desconto, utilizável a partir de um valor de encomenda de 10 euros.
• Pontos de fidelidade em cada encomenda. Assim que tiver conta, acumula automaticamente pontos em tudo o que encomendar.
• Um presente de aniversário. Por altura do seu aniversário, enviamos-lhe automaticamente um e-mail com um código.
• Códigos promocionais da newsletter. Partilhamos as campanhas em curso através da newsletter, e também se aplicam a novos clientes.

Quer saber exatamente como funciona a acumulação de pontos? Consulte a pergunta sobre o nosso sistema de pontos de fidelidade nestas FAQ.

Vá ao seu carrinho de compras. À direita encontra um bloco cinzento com os totais.

• Código de desconto ou vale-presente: na parte inferior desse bloco cinzento está o campo onde introduz o código. Introduza o código, confirme, e o valor é imediatamente subtraído ao total.
• Pontos de fidelidade: troca-os no topo do mesmo bloco. Essa opção aparece assim que tiver sessão iniciada, tiver pontos suficientes e a sua encomenda ultrapassar os 10 euros.

Não vê o campo? Nesse caso, provavelmente já avançou para a página de pagamento. Volte um passo atrás, ao carrinho de compras, que aí encontra-o.

O código não funciona? Verifique se o copiou exatamente, sem espaços antes ou depois, e se a data de validade ainda não expirou. Se mesmo assim não resultar, contacte-nos indicando o código.

Se utilizar pontos de fidelidade e a encomenda não avançar, não perde esses pontos. Ficam apenas bloqueados durante o tempo em que o sistema ainda está a processar a encomenda.

• Em caso de cancelamento ou de pagamento falhado, os pontos utilizados voltam normalmente a ficar disponíveis no seu saldo dentro de 15 a 30 minutos. Se não os vir logo, aguarde um pouco e atualize a página da sua conta.
• Os pontos que iria ganhar com essa encomenda desaparecem juntamente com a encomenda. Se voltar a fazê-la, volta a acumulá-los normalmente.
• Em caso de devolução, analisamos o seu saldo caso a caso. Indique-nos o número da encomenda, que nós acertamos tudo.

O seu saldo continua incorreto passada meia hora? Contacte-nos com o número da encomenda, que corrigimos manualmente.