Suporte Técnico

Se esqueceu a sua palavra-passe, clique em "Esqueceu a palavra-passe?" na página de login. Insira o seu endereço de e-mail e siga as instruções no e-mail que receberá para definir uma nova palavra-passe. Não recebeu nenhum e-mail? Então provavelmente não tem uma conta. Também é possível fazer encomendas sem conta. Também pode acontecer que o e-mail vá parar na sua pasta de spam. 

Para alterar as suas informações pessoais, faça login na sua conta e vá para "Definições da Conta". Aqui pode atualizar dados como o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe.

Se tiver sessão iniciada, poderá visualizar todo o seu histórico de encomendas em "As Minhas Encomendas" na sua conta. Aqui pode ver detalhes de encomendas anteriores e acompanhar o estado das suas encomendas atuais. Criou uma conta e nem todas as suas encomendas antigas feitas anteriormente sem conta estão lá? Avise-nos por e-mail, podemos associar as encomendas à sua conta, desde que tenham sido feitas com o mesmo endereço de e-mail.

Se não conseguir iniciar sessão, verifique primeiro se introduziu o endereço de e-mail e a palavra-passe corretos. Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em "Esqueceu a palavra-passe?" para definir uma nova palavra-passe. No entanto, tenha em conta que, se não receber um e-mail para redefinir a sua palavra-passe, é possível que ainda não tenha uma conta. Em muitos casos, encomendas anteriores foram feitas como convidado, o que significa que não existe uma conta para iniciar sessão. Pode facilmente criar uma conta através deste link. Se criar a nova conta com o mesmo endereço de e-mail que usou anteriormente para encomendas como convidado, podemos associar as suas encomendas existentes a esta conta. Para isso, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para mais assistência.

Se não receber e-mails do Café du Jour, verifique a sua pasta de spam para ver se os e-mails estão lá. Marque os nossos e-mails como "não é spam". Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos verificar se o seu endereço de e-mail está corretamente registado no nosso sistema.

No fundo de cada newsletter encontra um link "Cancelar subscrição". Clique nele para cancelar imediatamente a subscrição de todos os e-mails promocionais. Depois disso continuará a receber e-mails transacionais (confirmações de encomenda, notificações de envio), porque são necessários para a sua encomenda.

Uma mensagem de erro ao finalizar a compra não devia acontecer. Se mesmo assim receber uma, avise-nos de imediato através do formulário de contacto. Indique-nos:

• o texto exato da mensagem de erro ou, melhor ainda, uma captura de ecrã;
• em que passo ocorreu, por exemplo na morada, no método de envio ou no pagamento;
• que aparelho e que navegador está a utilizar.

Tratamos do assunto de imediato. Muitas vezes conseguimos entretanto concluir a encomenda por si, para não ter de esperar até o problema estar resolvido.

Entretanto, por vezes ajuda esvaziar o carrinho de compras e voltar a enchê-lo, ou tentar noutro navegador. Mas comunique-nos à mesma, mesmo que resulte à segunda tentativa. Assim conseguimos encontrar a causa.