- Search

Resultados de Pesquisa de FAQ
Os grãos de café de torra escura são mais fortes do que os de torra clara ou média?
Eles costumam ter um sabor mais forte e intenso, mas não contêm necessariamente mais cafeína. Devido à torra prolongada, o sabor é mais robusto do que o de uma torra clara ou média.
Para que métodos de preparação são adequados os grãos de café de torra escura?
Grãos de café de torra escura são muito adequados para espresso, moka pot e bebidas com leite, como cappuccino e latte. O sabor encorpado mantém-se bem presente ao lado do leite.
Para quem são mais indicados os grãos de café de torra escura?
Estes grãos de café são ideais para apreciadores de café forte e intenso, com pouca acidez. São frequentemente escolhidos para sabores clássicos de espresso.
Quando será enviada a minha próxima entrega de subscrição?
A próxima data de envio pode ser consultada na sua conta, em «As minhas subscrições». Já expedida? Veja o estado em «Onde está a minha encomenda?».
Ativei uma subscrição por engano em vez de fazer uma encomenda única. E agora?
Entre em contacto connosco e cancelaremos a subscrição de imediato. A sua encomenda única será entregue normalmente.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Você pode devolver produtos não abertos dentro de 14 dias após o recebimento.
Quanto tempo demora até receber o seu dinheiro de volta?
Na receção do seu pacote de devolução, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias.
Fiz a encomenda como convidado. Posso associá-la à minha conta?
Sim, é possível. Para isso tem de criar uma conta e, em seguida, entrar em contacto com o apoio ao cliente.
Minha encomenda foi entregue danificada. E agora?
Desculpe pelo inconveniente. Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega, envie uma foto do dano e o número da sua encomenda. Apresentaremos uma solução adequada.
Recebi um artigo errado ou falta algo na minha encomenda. E agora?
Desculpe pelo erro! Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega, com o número da sua encomenda e uma foto do produto recebido. Procuraremos uma solução adequada.
O meu Cartão-Presente Lokaal Vers da Postcode Loterij é válido convosco?
Sim, pode usar o Cartão-Presente Lokaal Vers da Postcode Loterij connosco.
Como criar uma conta?
Pode passar o rato no topo da página sobre o ícone do bonequinho e clicar em 'criar conta'. Preencha os dados aqui.
Como faço para encomendar como empresa / por conta?
O pagamento por conta requer um número de IVA neerlandês; as restantes empresas pagam diretamente e recebem a fatura em nome da empresa.
Vocês conseguem personalizar o café com uma foto/logotipo?
Sim, oferecemos sacos de café personalizados com uma foto ou logótipo próprio no rótulo.
Por que a intensidade na minha embalagem é diferente?
Pode acontecer que a intensidade na embalagem seja apresentada de forma diferente da que aparece no nosso website, ou da que constava numa embalagem que recebeu anteriormente. Isto deve-se ao facto de as marcas de café utilizarem embalagens e escalas diferentes consoante o país.
Algumas embalagens utilizam, por exemplo, uma escala de 1 a 5, enquanto outras mostram uma escala de 1 a 10. Também o design, o idioma e a representação gráfica podem variar consoante o mercado.
O café é diferente?
Não. O café em si é o mesmo. A composição e o perfil de sabor de uma variante específica mantêm-se idênticos. A diferença está apenas no marketing, no idioma e na apresentação da embalagem.
Porque é que os clientes recebem embalagens diferentes?
Trabalhamos com canais de distribuição europeus. No mercado europeu, os produtos podem ser comercializados livremente, o que significa que podem ser entregues embalagens de diferentes países de forma alternada. Isto é permitido e não tem qualquer impacto no produto.
Isto afeta o sabor ou a qualidade?
Não. As diferenças de embalagem não afetam a qualidade, a frescura, o sabor ou a autenticidade.
Como posso ter a certeza de que recebi a variante correta?
Verifique se o nome do produto e o código do artigo correspondem à sua encomenda. O nome da variante é o fator determinante, mesmo que a escala de intensidade na embalagem seja apresentada de forma diferente.
O que posso fazer em caso de dúvida?
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e, se possível, envie também o número da sua encomenda e uma foto do produto recebido. Teremos todo o gosto em ajudar.











