Por que a intensidade na minha embalagem é diferente?

Pode acontecer que a intensidade na embalagem seja apresentada de forma diferente da que aparece no nosso website, ou da que constava numa embalagem que recebeu anteriormente. Isto deve-se ao facto de as marcas de café utilizarem embalagens e escalas diferentes consoante o país.

Algumas embalagens utilizam, por exemplo, uma escala de 1 a 5, enquanto outras mostram uma escala de 1 a 10. Também o design, o idioma e a representação gráfica podem variar consoante o mercado.

O café é diferente?

Não. O café em si é o mesmo. A composição e o perfil de sabor de uma variante específica mantêm-se idênticos. A diferença está apenas no marketing, no idioma e na apresentação da embalagem.

Porque é que os clientes recebem embalagens diferentes?

Trabalhamos com canais de distribuição europeus. No mercado europeu, os produtos podem ser comercializados livremente, o que significa que podem ser entregues embalagens de diferentes países de forma alternada. Isto é permitido e não tem qualquer impacto no produto.

Isto afeta o sabor ou a qualidade?

Não. As diferenças de embalagem não afetam a qualidade, a frescura, o sabor ou a autenticidade.

Como posso ter a certeza de que recebi a variante correta?

Verifique se o nome do produto e o código do artigo correspondem à sua encomenda. O nome da variante é o fator determinante, mesmo que a escala de intensidade na embalagem seja apresentada de forma diferente.

O que posso fazer em caso de dúvida?

Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e, se possível, envie também o número da sua encomenda e uma foto do produto recebido. Teremos todo o gosto em ajudar.